美国人最爱建材店 不是家得宝或Lowe’s

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哪家店是美国人心目中最棒的连锁建材店？大家可能先想到的是家得宝(Home Depot)，或是Lowe's，但其实都不是。

根据市场研究机构Market Force Information去年对4040位消费者的调查结果，Ace Hardware才是美国人最爱的连锁建材店，家得宝意外只排名第四。

该机构分析调查中的顾客满意度，连同匿名消费经验(mystery shopping)与投诉件数等资料，编制出一个综合忠诚度指数(Composite Loyalty Index)。

根据该指数，Ace Hardware以68%高居第一名，Menard以57%居次，Lowe's以54%排名第三，家得宝以53%排名第四。令人意外的是，美国最大连锁量贩店沃尔玛(Walmart)的综合忠诚度指数仅36%。

报导指出，尽管家得宝只排第四位，有些特定商品确实在别家通路找不到。

若观察这次调查中的特定数据，Ace Hardware在很多方面的评比都打败竞争对手，例如结帐速度、价格实惠、寻找商的容易度、商品有现货的程度、店面规画，以及店内清洁等。

这项调查是在2018年6月于全美国进行，受访对象介于18岁至65岁。大约74%受访者是女性、25%是男性。

美国连锁建材业近几年陷入激烈竞争，以Lowe's为例，鉴于市场竞争激烈、同业家得宝也来势汹汹，Lowe's在去年11月初宣布将关闭美国和加拿大51家表现不佳的门市，之前该公司已关闭了加州99家Orchard Supply商店。

最近几季受到北美漫长冬季影响，Lowe's努力寻求追赶家得宝，家得宝每家店面的平均销售额几乎比Lowe's多出一倍。